Over mij - Annette Fielmich

Toen ik als tiener bijverdiende als tweede caissière bij Albert Heijn, zag ik al hoe groot de invloed van cultuur is. Het systeem daar klopte en zelfs de pubers achter de kassa voelden eigenaarschap over hun werk, waardoor klanten terugkwamen. We werkten hard en hadden veel plezier. Die eerste waarneming ben ik daarna nooit meer kwijtgeraakt.

In de horeca was ik mede verantwoordelijk voor het professionaliseren van een organisatie die groeide van twee naar vier vestigingen. Daarna heb ik achttien jaar lang bij een groeiend digital marketing agency de bedrijfscultuur vanaf de eerste dag mee opgebouwd, van onboarding tot leiderschap. Door die twee groeiorganisaties naast elkaar te leggen, zag ik een patroon dat ik daarvoor nog niet kon benoemen. Of iemand bleef of na een jaar alweer vertrok, hing nooit van één ding af. Voor tevreden klanten en loyale samenwerkingen gold hetzelfde. Beide hingen af van een hele keten, die begint bij werving en selectie, doorloopt via onboarding en opleiding naar de manier waarop een leidinggevende stuurt en ruimte geeft, tot een sfeer waarin je een fout mag maken en ervan mag leren.

Cultuur is voor mij geen soft onderwerp. De kloof tussen wat een organisatie wil zijn en hoe ze dagelijks functioneert kost een ondernemer veel, in mensen die vertrekken en in tijd die opgaat aan brandjes blussen, tijd die je liever in de groei van je bedrijf steekt. Hoe sterk de keten is, hoor je in de verhalen die mensen elkaar vertellen op de werkvloer en in de auto naar huis.

Mijn digitale achtergrond helpt daarbij ook praktisch. Ik schakel net zo makkelijk met een webbouwer als met een marketeer, dus wat ik op de vloer ontdek, verwerk ik meteen in je website en je vacatureteksten.

Ik werk het liefst met dienstverlenende MKB-organisaties, omdat cultuur daar het dichtst op het contact met de klant zit. Je merkt een gezonde cultuur aan de telefoon net zo goed als aan de bar.

Als cultuurstrateeg help ik je de regie te pakken over je bedrijfscultuur, voordat groei ten koste gaat van wat je hebt opgebouwd. Dat begint bij het zichtbaar maken van de keten die al die tijd onder je organisatie ligt, het fundament waarop je verder kunt groeien.