Een ondernemer heeft precies waar hij van droomde. De omzet groeit sneller dan zijn businessplan ooit had voorspeld en nieuwe klanten kloppen aan.
Dan wordt het tijd om de touwtjes langzaam te laten vieren. Hij kan niet overal meer bij zijn, dus neemt hij mensen aan om de druk te verlichten en zegt ja tegen elke opdracht. Dit patroon zie ik vaker terug bij ondernemers die ik spreek. Succes voelt als bevestiging dat je goed bezig bent, dus je blijft doen wat werkte, alleen werkt wat werkte bij tien mensen prima maar niet meer bij dertig.
Waarom een managementlaag je grip niet teruggeeft
De reflex is dan meestal: meer grip willen, een managementlaag, een handboek, iemand erbij. Dat voelt als grip terugpakken, maar vaak gebeurt het tegenovergestelde: je bouwt structuur op een fundament dat nooit is meegegroeid.
Zo'n nieuwe laag lost het probleem niet op omdat het probleem nooit in de structuur zat. Het zat in wat mensen wel en niet durven te doen zonder dat de eigenaar het ziet.
Wat een organogram niet vastlegt
Een strategie wordt pas werkbaar op het moment dat iedereen weet of hij een fout meteen meldt of stilhoudt tot het een probleem wordt. Dat antwoord staat nergens op papier, ook niet in het handboek. Dat zit in de cultuur, in wat er in de praktijk gebeurt als iemand een verkeerde beslissing neemt of een deadline mist.
Een organigram beschrijft wie aan wie rapporteert. Het beschrijft niet of die persoon zich veilig genoeg voelt om dat meteen te zeggen.
Waar de structuur wél op gebouwd moet worden
Overzicht komt niet terug door meer structuur toe te voegen, maar door eerst te snappen dat er ongeschreven regels zijn ontstaan tussen tien en dertig man en welke ongeschreven regels dat zijn. Pas als dat helder is, weet je of een nieuwe managementlaag die regels ondersteunt of er juist tegenin gaat.
Dat is een andere volgorde dan de meeste ondernemers instinctief kiezen, en precies waarom het zo vaak misgaat: eerst de structuur, en pas achteraf blijkt dat niemand zich eraan houdt zoals bedoeld.
Koers en Cultuur
Ik ben Annette Fielmich, oprichter van Koers en Cultuur. Na jaren als People en Culture manager in verschillende groeiorganisaties help ik nu dienstverlenende MKB-bedrijven bouwen aan een bedrijfscultuur die hun groei kan dragen.
Benieuwd of jouw organisatie klaar is voor de volgende groeistap? Doe de gratis cultuurcheck en ontdek welke schakel het duidelijkst laat zien waar het schuurt.
